Relaciones Interpersonales y Resolución de Conflictos ADM 522 Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de generar estrategias de desarrollo organizacional que permitan a los funcionarios capacitados aplicar lo aprendido, a través de un mejoramiento de las relaciones interpersonales reflejado en un clima laboral mejorado. DURACION: 30 Horas. UNIDAD I: RELACIONES INTERPERSONALES. - Definición. - Importancia. - Las comunicaciones interpersonales. - Proceso de comunicación. - Manejo de comunicaciones verbales. - Manejo de comunicaciones no verbales. - Barreras de la comunicación. - Técnicas de comunicación efectivas. UNIDAD II: CLIMA LABORAL. - Variables que determinan el clima laboral de una institución. - Motivaciones del comportamiento humano en el trabajo y relaciones interpersonales. - Organigrama. - Identificación de etapas y tipos de conflictos. - Técnicas de manejo de conflicto individual y grupal. - Técnicas de comunicación asertivas en la toma de decisiones y manejo de conflictos. UNIDAD III: TRABAJO EN EQUIPO. - Diferencia entre grupo y equipo de trabajo. - La importancia de establecer metas individuales y hábitos de trabajo en pos del trabajo conjunto y organizado hacia metas de largo alcance. - Estrategias de trabajo en equipo según objetivos y tareas. - La adaptación al cambio. - Observación de principales ámbitos de acción: - Personal. - Profesional. - Social. UNIDAD IV: RESOLUCION DE CONFLICTOS INTERPERSONALES. - Tipos de conflictos. - Identificación de conflictos. - Factores que aumentan los conflictos. - Dinámicas de comportamiento de sistemas y de grupos pequeños. - Análisis del valor del rol asignado dentro del sistema y del grupo. - Técnicas sencillas de resolución de problemas utilizando la creatividad. - Importancia de la actitud en el quehacer laboral. - Las conversaciones. - Los compromisos. Más
