1.  MODULO I.

  -  Concepto contemporáneo de cliente.
  -  Cliente interno y externo.
  -  Necesidades psicológicas del cliente: ¿Cómo satisfacerlas?
  -  Tipologías de personalidad del cliente.

2.  MODULO II.

  -  Concepto de calidad.
  -  Actitud de servicio: Conocimiento, Motivación y Acción.
  -  Actos de servicio.

3.  MODULO III.

  -  Modelo sistémico de la comunicación.
  -  Axiomas y errores en la comunicación.
  -  Escucha activa.
  -  Dicción y manejo vocal.
  -  Expresión corporal y proxémica.

4.  MODULO IV.

  -  Auto-imagen y Auto-confianza.
  -  Control interno y Auto-critica.
  -  Empatía y comprensión de los demás.
  -  Asertividad y crítica constructiva.

5.  MODULO V.

  -  Teoría del conflicto y negociación.
  -  Tipos de personalidad de cliente problemáticos.
  -  Técnicas para el manejo de objeciones.

6.  MODULO VI.

Más