-  Introducción
  -  El fundamento de un Sistema de la Calidad
  -  El enfoque al Cliente
  -  La confianza como motor de la relación con el Cliente
  -  El papel de un Sistema de la Calidad
  -  Dar al cliente un buen servicio
  -  Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad
  -  Convencer al cliente de que, la próxima vez, será aún mejor

2. LA NORMA ISO 9001:2000

  -  Objeto y campo de aplicación
  -  Normas para la consulta
  -  Términos y definiciones
  -  Sistema de Gestión de la Calidad
  -  Responsabilidad de la dirección
  -  Gestión de recursos
  -  Realización del producto
  -  Medición, análisis y mejora

3. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001

  -  Presentación
  -  ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
  -  ¿Qué es la ISO 9000?
  -  Evolución de la ISO 9001 en el mundo
  -  Los 8 principios de gestión de la calidad
  -  Gestión y control de procesos
  -  El proceso de certificación
  -  Plan de implantación de la ISO 9001
  -  Responsabilidad de la dirección
  -  Gestión de los recursos
  -  Realización del producto
  -  Medición, análisis y mejora

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