Introducción a la Normativa ISO 9000 ADM 182 Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de distinguir los principales conceptos aplicables a la calidad, comprender los requisitos de la norma ISO 9001, distinguir los tipos de auditorias del SGC y valorar su realización, reconocer la importancia de una adecuada atención al cliente, interno o externo, en la gestión global de la empresa. DURACION: 24 Horas 1. INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NCH ISO 9000 - Por qué tener un sistema de calidad (SGC)? - Objeto y campo de aplicación - Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad - Términos y definiciones relativos: a la calidad, a la gestión, a la organización, al proceso y al producto, a las características, a la conformidad, a los documentos. 2. NORMATIVA ISO 9001 - Requisitos - Objeto y campo de aplicación - Principios de gestión de la calidad 3. HERRAMIENTAS DE MEJORA - Acciones correctivas - Acciones preventivas 4. AUDITORÍAS - Que son y para que se realizan - Tipos de auditorias 5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - Calidad y servicio: soportes de una nueva cultura organizacional - Calidad de servicio - Calidad personal Más
