-  Actividades de descongelamiento
  -  Presentación de los participantes
  -  Diagnóstico ambiental

2. LA COMUNICACIÓN HUMANA

  -  Concepto de comunicación
  -  Niveles de comunicación
  -  Lo subjetivo, lo objetivo
  -  Comprender el concepto de sistema asociado a la comunicación
  -  Importancia de la comunicación personal, interpersonal y organizacional

3. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN

  -  Tipos y estilos de liderazgo
  -  Características de un líder positivo
  -  Función del liderazgo en la empresa
  -  Como hacer que la gente siga al líder

4. TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO

  -  Desarrollo del concepto
  -  Diferencias entre el equipo de trabajo y el grupo
  -  Desarrollo del concepto de sinergia
  -  Actitudes que permiten mejora
  -  Técnicas que permiten la mejora

5. MANEJO DE CONFLICTOS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

  -  Desarrollo del concepto de conflicto
  -  Reconocimiento de los diferentes tipos
  -  Papel que tienen los conflictos dentro de la empresa
  -  Comprender que es un problema
  -  Diferencias
  -  Tipos de problema
  -  Estrategia de resolución de conflictos

6. TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

  -  Significado y tipos
  -  Niveles de participación
  -  Toma de decisiones y asumir riesgos controlados

7. DESARROLLO DE UNA ACTITUD EMPRENDEDORA EN LA EMPRESA

  -  Importancia
  -  Análisis y discusión de paradigma

8. CALIDAD TOTAL HACIA LA EXCELENCIA EN EL TRABAJO Y LOS EQUIPOS

  -  Concepto de calidad total
  -  Procesos de competencia

9. IMPORTANCIA DE LA COMPETENCIA EN EL MEDIO LABORAL