Servicio al Cliente

Servicio al Cliente
  • CYS 203

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente.



DURACION: 18 Horas
 

INTRODUCCION

  -  Qué es el servicio
  -  Principios del servicio
  -  Estructura del servicio
  -  La ganancia a través de las personas
 
PARTE 1

  -  Clasificando la esencia del negocio
  -  Creando una misión
  -  Defina su mercado Meta
  -  Cómo lo ven a Ud. sus clientes

PARTE 2

  -  Fijación de criterios para servicios de calidad
  -  Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente
  -  Los criterios de los servicios de calidad en la práctica

Más

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